للاستفادة من التسويق عبر WhatsApp، يقترح Abdul Osama (عبدول أسامة) الانتقال من العمل المشتت بين هواتف الموظفين وأدوات الربط غير الرسمية إلى حل ينظّم محادثات الفريق. WhatsApp تطبيق للمراسلة، ويحذّر عبدول من أن فقدان رقم قديم يعرفه العملاء قد يقطع قناة مهمة للتواصل معهم. ويقدّم Social Lab، وهي منصة عربية لإدارة المحادثات، مثالًا على الحل الذي وجده مناسبًا للسوق العربي، وخصوصًا السعودي.
ما الذي تفعله Social Lab؟
- تجمع رسائل WhatsApp وInstagram، وهي منصة اجتماعية لمشاركة المحتوى، وTikTok، وهي منصة للفيديوهات القصيرة، في صندوق وارد واحد. يستطيع الفريق رؤية الرسائل وتوزيع العمل بدل التنقل بين الهواتف والمنصات.
- ترتبط، بحسب عرضه، بـSalla وZid؛ وهما منصتان لإنشاء المتاجر الإلكترونية. ويمكن استخدامها لأتمتة رسائل تأكيد الطلبات والشحن والتوصيل والتحديثات.
- تتيح ردودًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أي ردودًا تساعد في التعامل مع الأسئلة المتكررة بدل أن يكتب الفريق الإجابة نفسها كل مرة.
«أي رسالة تصلك من أي منصة، يستطيع فريقك رؤيتها وتوزيع العمل من نافذة واحدة». — عبدول أسامة
ما الفرق عن طريقة العمل التي يحذّر منها؟
| طريقة العمل | ما يذكره عبدول | |---|---| | هواتف الموظفين أو ربط QR غير رسمي | يحذّر من تشتت المحادثات واحتمال حظر الرقم. QR رمز يُمسح لربط جلسة استخدام. | | منصة لإدارة المحادثات مثل Social Lab | صندوق وارد للفريق، وربط بالمتجر، وأتمتة للرسائل المتكررة. |
WhatsApp Business هو تطبيق WhatsApp المخصّص للأعمال. ويرى عبدول أن Meta، الشركة المالكة لـWhatsApp، تدفع الشركات نحو حلول الأعمال الرسمية بدل أساليب الربط غير الرسمية؛ هذا تفسيره للتغييرات التي يتحدث عنها، وليس ضمانًا بأن استخدام منصة بعينها يمنع الحظر.
بالأرقام
- يضرب مثالًا بقاعدة تضم 200–300 رقم لعملاء سابقين.
- ويقول إن الفكرة تنطبق أيضًا على 20–30 ألف عميل أو أكثر.
الخطوة التالية
راجع كيف يصل فريقك إلى الرسائل، وكيف تُرسل تحديثات الطلبات، وما إذا كان ربط WhatsApp الذي تعتمد عليه رسميًا. يدعو عبدول من يريد تجربة Social Lab إلى ترك تعليق للحصول على التفاصيل في رسالة خاصة، ويذكر أنه سيرسل أيضًا دليلًا مجانيًا لأفكار التسويق عبر WhatsApp.
