كيف تقلّل تكلفة الرسائل؟
يقترح Abdul Osama (عبدول أسامة) ثلاث خطوات: اجعل الرد الواحد أشمل، وردّ على العميل في المنصة التي بدأ منها المحادثة بدل نقله تلقائيًا إلى WhatsApp، وراجع الرسائل التسويقية المقترحة قبل إرسالها. WhatsApp تطبيق للمراسلة يُستخدم أيضًا في تواصل الشركات مع العملاء، وقد تترتب تكاليف على بعض رسائل الأعمال فيه.
«ردود مفيدة وقنوات متجمعة بدل ما نودي كله على الواتساب.» — عبدول أسامة
ما الذي تغيّر بحسب الفيديو؟
يقول عبدول إن تغييرًا في تسعير Meta، الشركة المسؤولة عن WhatsApp، بدأ في أكتوبر، وإن رسائل الرد ورسائل التسويق تُحسب بفئات مختلفة. ولا يسرد الأسعار التفصيلية، بل ينصح بقراءة ملف التسعير. هذه أرقام يوردها الفيديو، وليست حسبة صالحة بالضرورة لكل حساب:
بالأرقام
- 24 ساعة: الفترة التي يقول إن الردود خلالها على عميل بدأ المحادثة كانت مجانية سابقًا.
- ألف رد شهريًا: العدد المجاني الذي يذكره لكل رقم أعمال، لا لكل عميل.
- عشرة آلاف رد: مثال لرسائل يقول إنها كانت مجانية سابقًا، وقدّر تكلفتها الجديدة بنحو 100 دولار.
تحقّق من قواعد Meta وأسعارها السارية على نشاطك قبل اتخاذ قرار مالي؛ فالفيديو لا يقدّم تفصيلًا لفئات الرسائل أو شروط احتسابها.
خطوات التوفير المقترحة
- حضّر ردودًا أشمل. في التجارة الإلكترونية، يمكن أن يجيب قالب واحد عن السعر والشحن والمقاسات والاسترجاع بدل تبادل عدة ردود قصيرة.
- اجمع قنوات التواصل دون نقل الجميع إلى WhatsApp. يذكر عبدول Social Lab بوصفه حلًا لإدارة المحادثات، ويقول إنه يتيح الرد على رسائل Instagram وFacebook وX في منصاتها. Instagram وFacebook وX منصات اجتماعية، وMessenger خدمة مراسلة تابعة لـFacebook.
- وجّه التسويق إلى الشرائح الأنسب. يقول إن ربط Social Lab بأدوات AI مثل ChatGPT وClaude يساعد على تحليل بيانات العملاء، وتقسيمهم، واقتراح عرض لكل مجموعة. ChatGPT وClaude مساعدان يعملان بالذكاء الاصطناعي. ويؤكد أن صاحب النشاط يراجع الرسائل قبل إرسالها.
«إنت اللي تراجع قبل ما الـAI يبعت الرسائل.» — عبدول أسامة
ماذا تفعل الآن؟
راجع فاتورتك وتصنيف رسائلك في Meta، ثم حدّد الأسئلة المتكررة والقنوات التي تبدأ منها المحادثات. اختبر الردود الأشمل وتوجيه الرسائل بعد مراجعتها بشريًا، بدل افتراض أن نقل كل محادثة إلى WhatsApp هو الخيار الأقل تكلفة.
WhatsApp
ChatGPT
Claude
