يمكن للشركة تنظيم تسويق WhatsApp عبر نظام يربط رقمها بعمل الفريق ويجمع محادثات العملاء في مكان واحد، بدل توزيعها على هواتف الموظفين. يوصي Abdul Osama (عبدول أسامة) باستخدام نظام مناسب مرتبط بـ Meta Business Manager، ويقول إنه يستخدم Respond.io لهذا الغرض.
ما المشكلة التي يحاول حلها؟
تسويق WhatsApp هو استخدام المحادثات والرسائل للتواصل مع العملاء بشأن الخدمات أو المنتجات والمتابعة معهم. يرى عبدول أنه قناة فعالة في الوطن العربي، لكن إعدادها بصورة سليمة ليس سهلاً. ويحذّر من تشتت المحادثات وبيانات العملاء بين هواتف الموظفين، ومن فقدان الوصول إلى رقم يعرفه العملاء إذا أصبح محظوراً أو غير متاح.
«الأهم أن بيانات العملاء والمحادثات والمتابعة والتقارير كلها تبقى في مكان واحد تابع للشركة، مش على موبايل موظف.» — عبدول أسامة
كيف يستخدم Respond.io؟
Meta Business Manager هو نظام Meta لإدارة أصول نشاط تجاري واتصالاته. وRespond.io منصة لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات المراسلة. يذكر عبدول أنه يستخدمها لنفسه ولشركات يعمل معها، ويعرض الاستخدامات التالية:
- إدارة المحادثات المتعلقة بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، وإطلاق حملات تسويقية.
- تصنيف العملاء، مثل تصنيفهم حسب البلد أو آخر وقت تواصلوا فيه.
- توزيع المحادثات على الموظفين، وإنشاء سير عمل وردود تلقائية.
- إعداد مساعد AI بمعلومات الشركة، وتحديد الأسئلة التي يجيب عنها ومتى يحوّل المحادثة إلى موظف.
- إبقاء المحادثات والمتابعة والتقارير ضمن نظام تابع للشركة.
WhatsApp Business هو تطبيق WhatsApp المخصص للأنشطة التجارية. ويحذّر عبدول من التعامل معه بصورة عشوائية وإرسال رسائل كثيرة؛ لكنه لا يشرح في الفيديو قواعد الإرسال أو أسباب حظر الأرقام.
بالأرقام
- يطرح مثال شركة لديها 300 عميل أو 30 ألف عميل يمكنها التواصل معهم عبر WhatsApp. هذان مثالان، لا نتائج لحملة فعلية.
ماذا تفعل بعد ذلك؟
يقول عبدول إن فريقه يساعد الشركات التي تستوفي شروطه مجاناً في فتح الحساب والإعداد التقني وربط أرقام WhatsApp وMeta Business Manager، ثم إضافة الموظفين وتنظيم الصلاحيات وإعداد مساعد AI. ويذكر أن Respond.io تتحمل تكلفة هذه المساعدة. لمعرفة طريقة التقديم، يشير وصف الفيديو إلى الرابط في الملف الشخصي؛ اسأل عن شروط الأهلية وما يشمله الدعم قبل البدء.
Respond.io
